Términos de Uso

Fecha de vigencia: 20 de Noviembre de 2025

En el presente documento se relacionan los artículos de los Términos de Uso ("Términos") que definen el acceso y uso del servicio de la aplicación móvil “personalfinan” (denominada ‘Aplicación’ en el presente documento) desarrollada por la Compañía _______ (denominada la “Compañía” en el presente documento).

1. Propósito

El servicio “personalfinan” lo obtiene el usuario a través de la descarga y uso de una aplicación que se instala en el equipo celular del Usuario y en el que haciendo uso de la herramienta de Gemini de Google^® se realiza la extracción y recopilación automática de datos de los documentos impresos o digitales que son las evidencias de los egresos del Usuario, permitiendo clasificarlos por ‘Centros de Gastos’, Categorías y Subcategorías de acuerdo con la naturaleza de la descripción de cada gasto, permitiendo al Usuario realizar un seguimiento mensual del comportamiento de sus gastos y con base en esta información, el Usuario pueda tomar decisiones para gestionar sus gastos. El Servicio es solo una herramienta de seguimiento de egresos y NO CONSTITUYE NI DEBE INTERPRETARSE COMO UN RECURSO DE ASESORAMIENTO FINANCIERO, LEGAL, TRIBUTARIO O CONTABLE. Sin embargo, el servicio contribuye a eliminar el trabajo operativo de registrar uno a uno los datos de cada egreso y al exportarlos pueda agilizar el análisis y la preparación para informes financieros o tributarios directamente por parte del Usuario o de los profesionales expertos que lo estén asesorando.

2. Definiciones

Los términos y definiciones de estas Condiciones de Uso tendrán el significado que se especifica a continuación:

2.1 Usuario: se refiere a la persona que suscribe un Contrato de Uso y utiliza el servicio, para lo que se utiliza la cuenta de correo electrónico de Gmail^® de Google^® , y por lo que es responsabilidad del usuario guardar la reserva o confidencialidad de su contraseña. Por lo que para utilizar el servicio se requiere tener una cuenta de Gmail. Al utilizar el servicio autoriza la recopilación del nombre del usuario y su respectiva cuenta de correo electrónico.

2.2 Contrato de Uso: se refiere al contrato entre la “Compañía” y el Usuario relativo al uso de la Aplicación.

2.3 Servicios: se refiere a todos los servicios prestados por la “Compañía” a través de la Aplicación.

2.4 Extracción de datos: Corresponde tanto al proceso de reconocimiento de los caracteres como a la extracción de los datos según la naturaleza de ciertas campos relevantes (como fecha, total, etc.) de los documentos procesados por el Usuario.

2.5 Gemini: Nombre de herramienta de Google^®, que ofrece diversos modelos de LLM que cumplen diversas tareas de Inteligencia Artificial como es el caso de la extracción de datos de campos relevantes desde documentos o imágenes. No se no garantiza la exactitud o la ausencia de errores en la extracción de datos de sus documentos, por lo que el Usuario acepta que debe verificar la información extraída. En la precisión de los datos inciden varios factores, como las condiciones de: la apariencia del texto en los documentos impresos, las habilidades del usuario para capturar de la imagen con la cámara del celular, las especificaciones técnicas de la cámara del equipo, la nitidez de los caracteres impresos y hasta las condiciones del papel del documento.

El Usuario reconoce y acepta que el uso de la herramienta Gemini^® de Google^® para la extracción de datos NO GARANTIZA LA EXACTITUD, INTEGRIDAD O AUSENCIA DE ERRORES en la información extraída. La Compañía NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD por las discrepancias, pérdidas o daños derivados de la información procesada por esta herramienta.

2.6 Documentos: El servicio tiene contemplado procesar documentos impresos o en archivos en formatos PDF o imágenes (‘png’, ‘jpg’,’jpeg’), que son convertidos a imágenes que se almacenan en la herramienta de Drive de Google^®. asociado a la cuenta de correo de Gmail^® de Google^®, a la que sólo tiene acceso el Usuario.

3. Vigencia y Modificaciones de Términos de Uso

3.1 Estas Condiciones de Uso entrarán en vigor cuando la “Compañía” notifique al Usuario sobre las mismas, ya sea publicándolas en la Aplicación de la “Compañía” o mediante otros métodos (mensaje de texto, correo electrónico, mensajería instantánea, etc.), y el Usuario manifieste su aceptación.

3.2 La “Compañía” podrá modificar estos Términos de Uso, si fuera necesario, siempre que no contravenga las leyes y normativas aplicables. En tal caso, la “Compañía” realizará un anuncio en la forma prevista en el Artículo 3.1 o enviará notificaciones individuales a los Usuarios, indicando tanto la versión anterior como la modificada de las Condiciones de Uso, la fecha de entrada en vigor y los motivos de la modificación, con al menos siete (7) días una antelación a la fecha. No obstante, cualquier modificación de los derechos u obligaciones sustanciales del Usuario se le notificará con treinta (30) días de antelación a la fecha de entrada en vigor, en la forma prescrita anteriormente.

3.3 Se considerará que el Usuario ha aceptado las Condiciones de Uso modificadas si no las rechaza expresamente dentro del plazo mencionado, incluso después de que la Compañía le haya notificado dichas modificaciones de conformidad con el Artículo 3.2, indicando que se considerará que el Usuario las ha aceptado sin su rechazo expreso antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación. El Usuario que no acepte las Condiciones de Uso modificadas podría no estar en condiciones de utilizar los Servicios y podrá suspender su uso y rescindir el Contrato de Uso dentro del plazo mencionado.

3.4 Al descargar e ingresar a la aplicación con una cuenta de correo de Gmail^® de Google^®, el usuario reconoce que ha leído, entendido y acepta estar legalmente sujeto a estos Términos, incluyendo la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar el Servicio.

4. Política de Privacidad y Política Operativa

4.1 La información personal del Usuario se tratará y protegerá de conformidad con las leyes y normativas aplicables y la política de privacidad de la Compañía.

4.2 La Compañía podrá establecer una política operativa independiente si fuera necesario. En caso de que dicha política operativa entre en conflicto con las presentes Condiciones de Uso, prevalecerá la política operativa.

5. Aceptación del Acuerdo de Uso de los Servicios

5.1 El Acuerdo de Uso de los Servicios constituirá un contrato legalmente vinculante cuando la persona que desee convertirse en Usuario solicite el uso de la Aplicación, indicando su aceptación de estos Términos de Uso, y la Compañía acepte la solicitud del Usuario. La aceptación por parte de la Compañía se manifestará mediante la indicación de que el uso de los Servicios es posible.

5.2 La Compañía podrá rechazar la solicitud de un solicitante o cancelar su aceptación de uso en los siguientes casos:

El solicitante no utilizó su nombre real o utilizó el nombre u otra información de un tercero;
El solicitante es menor de 13 años;
El solicitante proporcionó información falsa en la solicitud o no cumplió con los requisitos de la misma;
El solicitante intentó utilizar los Servicios mediante una ruta no autorizada o alternativa en un país donde la Compañía no presta los Servicios.
El solicitante intentó registrarse con fines prohibidos por las leyes y reglamentos aplicables o con otros fines ilícitos, como aquellos que atenten contra el orden público o la moral social.
El solicitante intentó utilizar los Servicios con fines lucrativos no autorizados o reconocidos por la Compañía.
El solicitante vuelve a solicitar el acceso a los Servicios tras haberle sido denegada la autorización por incumplir estas Condiciones de Uso.
Existen otras causas equivalentes a las descritas en este párrafo que llevan a la Compañía a considerar inapropiada la aceptación de la solicitud del Usuario.

5.3 La Compañía podrá suspender la aceptación de la solicitud de un Usuario en cualquiera de los siguientes casos hasta que se subsanen las causas:

La capacidad operativa, tecnológica o financiera de la Compañía no le permitan o le resulte costoso dar soporte a un dispositivo móvil específico o existe algún obstáculo técnico.
Se produce un fallo en los Servicios o en los métodos de pago.
Existen otras causas equivalentes a las descritas en este párrafo que llevan a la Compañía a considerar inapropiada la aceptación de la solicitud del solicitante.

6. Solicitud de Registro de Membresía

6.1 Los usuarios pueden registrarse como miembros para utilizar los servicios ofrecidos a través de la Aplicación. Para solicitar la membresía, el solicitante debe proporcionar toda la información requerida durante el proceso de registro en la Aplicación. El registro se completa cuando la Compañía confirma que dicho proceso ha finalizado.

6.2 La Compañía podrá rechazar o cancelar el registro de membresía por las causas especificadas en el Artículo 5.2 de estos Términos de Uso y podrá suspender su aceptación por las causas especificadas en el Artículo 5.3 de estos Términos de Uso, hasta que se resuelva la causa.

6.3 El Usuario que no proporcione información veraz y auténtica, es decir, que robe información de otra persona o ingrese información fraudulenta, no tendrá derecho a ningún derecho relacionado con el uso de la Aplicación y podrá ser sancionado conforme a las leyes y reglamentos aplicables.

7. Obligaciones de la Compañía

7.1 La Compañía cumplirá de buena fe con las obligaciones establecidas por las leyes y reglamentos aplicables y las presentes Condiciones de Uso.

7.2 La aplicación hace uso de las herramientas provistas por Google^® entre las que están: Gmail^®, Drive^®, Gemini y otras del ecosistema de Google Cloud Platform, por lo que el funcionamiento y disponibilidad de la aplicación dependerá directamente de la disponibilidad y tiempos de respuesta de estas herramientas. Sin embargo, la Compañía hará todo lo posible por reparar o restablecer, sin demora, las fallas en las instalaciones o la pérdida/daños de datos que puedan ocurrir durante la mejora de los Servicios, con el fin de brindarlos de manera más continua y estable, salvo en casos de fuerza mayor, emergencias o fallas/defectos para los cuales no existan soluciones tecnológicas disponibles.

8. Obligaciones del Usuario

8.1 El Usuario deberá cumplir con estos Términos de Uso. El Usuario NO deberá:

Utilizar información fraudulenta o información de otras personas al solicitar o utilizar los Servicios o al registrarse como miembro;
Utilizar la cuenta de otro Usuario sin el consentimiento de la Compañía;
Pagar mediante el uso ilegal de métodos de pago, como la tarjeta de crédito, el teléfono o la cuenta bancaria de otra persona;
Modificar la información publicada por la Compañía o causar interrupciones en los Servicios;
Recopilar, guardar, publicar, distribuir o utilizar de cualquier otra forma la información personal o la información de la cuenta de otro Usuario sin su consentimiento;
Copiar, desensamblar, imitar o modificar los Servicios mediante ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o cualquier otro método de procesamiento;
Otorgar derechos de acceso a los Servicios a un tercero, es decir, prestar o transferir su cuenta a un tercero.
Infringir los derechos personales o de propiedad intelectual de la Compañía o de terceros, incluyendo el derecho a la propia imagen, el derecho al nombre, el derecho a la publicidad y los derechos de autor;
Dañar la reputación de la Compañía o de terceros, o interferir con sus actividades comerciales;
Suplantar la identidad de empleados u otras personas relacionadas con la Compañía;
Publicar información indecente, como mensajes, vídeos, audios u otros contenidos vulgares o violentos, o información que pueda causar repugnancia o ansiedad a otros Usuarios, o publicar enlaces a dicha información en la Aplicación;
Publicar repetidamente el mismo contenido, contenido similar o contenido irrelevante para saturar los foros;
Utilizar los Servicios para fines distintos a los autorizados sin el consentimiento de la Compañía, como actividades con fines de lucro, promoción de ventas, publicidad, campañas políticas o electorales, etc.;
Duplicar, distribuir, promocionar o utilizar comercialmente cualquier información obtenida mediante los Servicios sin autorización, o utilizar los Servicios explotando errores conocidos o desconocidos.
Aprovecharse engañando a otros;
Causar daños a terceros en relación con el uso de los Servicios;
Cualquier otro acto que infrinja las leyes aplicables o que sea contrario a las buenas costumbres u otras normas sociales.

8.2 El Usuario es responsable de la gestión de su cuenta y dispositivo móvil, y no debe permitir que otros los utilicen. La Compañía no se responsabiliza de los daños causados por una gestión inadecuada del dispositivo móvil o por permitir que otros utilicen la cuenta o el dispositivo.

8.3 El Usuario deberá establecer y gestionar las medidas de seguridad, como las contraseñas de pago, para prevenir pagos fraudulentos en cada mercado abierto. La Compañía no se responsabiliza de los daños causados por negligencia del Usuario.

9. Prestación del Servicio

9.1 Los Servicios estarán disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin interrupciones ni días festivos, salvo por razones técnicas u operativas.

9.2 La Compañía podrá suspender temporalmente los Servicios sin previo aviso en los siguientes casos:

Revisiones urgentes del sistema, ampliaciones, sustituciones, averías o fallos de funcionamiento;
Emergencias nacionales, cortes de energía, desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor equivalentes;
Suspensión de los servicios de telecomunicaciones por parte de un operador de telecomunicaciones con infraestructura propia, conforme a la Ley de Telecomunicaciones; o
Interrupciones del servicio por sobrecarga de capacidad, etc.

9.3 En caso de suspensión del servicio por cualquiera de los motivos mencionados en la disposición anterior, la Compañía notificará dicha suspensión previamente a través de la Aplicación. No obstante, en caso de suspensiones del servicio por causas ajenas al control de la Compañía que no puedan anunciarse con antelación, se notificarán posteriormente.

10. Modificación y suspensión de los servicios

10.1 La Compañía podrá modificar los Servicios por motivos operativos y técnicos para ofrecer mejores servicios. En caso de que la modificación de los Servicios implique la eliminación parcial de los mismos, la Compañía notificará al Usuario dichos cambios antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación en la Aplicación.

10.2 La Compañía podrá suspender la totalidad de los Servicios en circunstancias en las que no pueda seguir prestándolos debido a la interrupción de la actividad empresarial, como la transferencia, escisión o fusión de la empresa; la expiración de un contrato suscrito con un tercero para la prestación del servicio; o problemas críticos de gestión, como una drástica disminución de los beneficios de los Servicios. En tales casos, la Compañía notificará al Usuario la suspensión del servicio en la pantalla principal de la Aplicación o en una página vinculada, indicando la fecha y el motivo de la suspensión, con treinta (30) días de antelación a la fecha de suspensión, y notificará a los Usuarios en las formas prescritas en el Artículo 19.

11. Servicio de Pago

11.1 Se formaliza un contrato de Servicio de Pago cuando la Compañía aprueba el pago mostrando un mensaje como «Pago completado» o «Suscripción completada» en la Aplicación, después de que el Usuario haga clic en el botón para solicitar servicios de pago como «Pago» o «Suscribirse» en la Aplicación, y realice el pago de acuerdo con la política o el método establecido por el proveedor del método de pago seleccionado por el Usuario. La Compañía presta el Servicio de Pago adquirido por los Usuarios a partir del momento del pago, salvo que se especifique lo contrario.

11.2 En caso de pago recurrente, la Compañía notificará en la Aplicación que se trata de un pago recurrente y que este se procesará el mismo día en que se realizó el primer pago mediante el método de pago utilizado por el Usuario (si un mes específico no tiene dicha fecha, se procesará al día siguiente).

11.3 El periodo de uso del Servicio o contenido de pago adquirido por el Usuario será el especificado al momento de la compra. No obstante, si el Servicio se suspende conforme al Artículo 10.2, el periodo de uso del Servicio o contenido de pago sin plazo fijo se extenderá hasta la fecha de suspensión del Servicio anunciada en el aviso correspondiente.

11.4 Si el pago se realiza en moneda extranjera, el importe facturado puede diferir del importe mostrado debido a las fluctuaciones del tipo de cambio y las comisiones.

12. Rescisión o Cancelación del Servicio

12.1 El Usuario que haya suscrito un contrato de uso del servicio de pago con la Compañía y mientras tenga vigente la licencia de uso del servicio podrá en cualquier momento rescindir o cancelar el Contrato de Uso de los Servicios. Una vez cancelado el servicio, se suspenderá de inmediato el servicio de procesamiento de documentos, sin embargo, los datos de uso del servicio almacenados en los Servicios serán eliminados de acuerdo con las disposiciones de la Política de privacidad. Sin embargo, se aclara que los archivos almacenados en la carpeta de Drive® de Google® siempre están bajo el manejo del Usuario.

12.2 La Compañía podrá, a su discreción, suspender el uso de los Servicios por parte de un Usuario o rescindir el Contrato de Uso de los Servicios por causas justificadas que hagan inviable su cumplimiento, tales como, entre otras, el incumplimiento de estas Condiciones de Uso y la violación de leyes o reglamentos. En tal caso, el Usuario no podrá volver a registrarse durante un año.

13. Reembolso de la cuota del servicio de suscripción

13.1 Dado que el servicio incluye el procesamiento de un número determinado de documentos durante el mes, de acuerdo con el tipo de licencia que tenga vigente, por lo que para la fecha cuando el Usuario solicita el reembolso de la cuota del servicio de suscripción, se realizará la división del número de documentos procesados sobre el total documentos asociados a la licencia vigente y el número de días que se ha utilizado el servicio sobre el total de días de cobertura de la vigencia de la licencia de uso del servicio, y se utilizará el mayor porcentaje para restarlo del 100% y este resultado multiplicará por el valor pagado de licencia de uso del servicio, para obtener el valor a reembolsar al usuario.

13.2 Si el servicio de suscripción contratado por el Usuario incluye un descuento aplicado según la duración del contrato, la tarifa diaria del Artículo 13.1 se calculará sin aplicar dicho descuento. No obstante, si el porcentaje de descuento varía según la duración del contrato, se aplicará el descuento a corto plazo si el Usuario contrató un servicio de uso de contenido a largo plazo y lo rescindió una vez finalizado el periodo correspondiente al descuento a corto plazo.

14. Restricciones de uso de los servicios

14.1 La Compañía podrá restringir el uso de los Servicios al Usuario en caso de que este incumpla las obligaciones establecidas en estas Condiciones de uso o perturbe el correcto funcionamiento de los Servicios.

14.2 En caso de que la Compañía restrinja el uso de los Servicios a un Usuario de conformidad con la disposición anterior, la Compañía notificará al Usuario lo siguiente:

El motivo de la restricción;
Los detalles de la restricción; y
El procedimiento de apelación.

14.3 Si el Usuario desea apelar la decisión de restricción de la Compañía, deberá presentar una carta de apelación con los motivos de la misma, ya sea personalmente, por correo electrónico o mediante otro método equivalente, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que reciba la notificación de suspensión de la Compañía.

14.4 La Compañía responderá a la apelación, indicando los motivos de la misma, mediante entrega personal, correo electrónico, mensaje en la Aplicación o mediante otro método equivalente, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que la Compañía reciba la carta de apelación, según lo dispuesto en la disposición anterior. No obstante, si la Compañía se encuentra en una situación difícil para responder a la carta de apelación dentro del plazo mencionado, notificará al Usuario el motivo de la demora y el plazo previsto.

14.5 Si la Compañía considera válido el motivo de la apelación, tomará las medidas necesarias.

15. Gestión de Datos

15.1 La Compañía será responsable de brindar al Usuario acceso a las herramientas para el procesamiento de los documentos, por lo que el usuario es el único responsable tanto por los datos registrados por la aplicación en el dispositivo celular como en los archivos almacenados en Drive^® de Google^®, la cual está asociada a la cuenta de correo del usuario en Gmail^® de Google^®.

15.2 El usuario es el único responsable del contenido que se procesa en la aplicación por lo que deberá garantizar que no infrinja Términos o condiciones de Uso, ni que se incurra en alguna de las siguientes situaciones:

Promueven la infracción de derechos de autor o la piratería informática.
Se reconoce objetivamente que están relacionados con actividades delictivas.
Infrinja los derechos de autor u otros derechos de otros Usuarios o de terceros.
Involucre otros actos que se reconozcan como infractores de estas Condiciones de Uso o de las leyes y reglamentos aplicables.

15.3 Si la Compañía detecta Datos Generados por el Usuario que infrinjan estas Condiciones de Uso o recibe una solicitud de actuación por parte de instituciones públicas o nacionales, podrá eliminar o transferir dichos Datos Generados por el Usuario sin el consentimiento previo del Usuario, de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables.

15.4 En caso de que la Compañía reciba una solicitud de suspensión relativa a Datos Generados por el Usuario por parte de un tercero que alegue infracción de derechos, como difamación o infracción de derechos de propiedad intelectual, la Compañía podrá suspender temporalmente la publicación (transmisión) de dichos Datos Generados por el Usuario, de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables. La Compañía acatará las decisiones judiciales, arbitrales o de otras instituciones competentes, lo que incluye la republicación de los Datos Generados por el Usuario de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables.

16. Propiedad Intelectual y Derechos de autor

16.1 La compañía tiene los derechos de autor y de propiedad intelectual sobre cómo se procesa, organiza y se visualiza la información al usuario de sus egresos capturados desde documentos impresos o archivos digitales. La aplicación NO tiene ninguna propiedad intelectual sobre ninguna de las herramientas del ecosistema de Google^® ni de los modelos de la herramienta de Gemini^®.

16.2 El Usuario no podrá, ni permitirá que terceros utilicen, la información obtenida mediante los Servicios de la Compañía, ya sea en su forma original o modificada, con fines lucrativos, mediante la copia, transmisión, edición, divulgación, exhibición, distribución, difusión o creación de obras derivadas de dicha información.

16.3 El Usuario defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a la Compañía frente a cualquier pérdida, reclamación o daño que surja del incumplimiento por parte del Usuario de los derechos de propiedad intelectual, como los derechos de autor.

16.4 La Compañía podrá utilizar parte de los datos extraídos de los documentos procesados por el usuario de forma limitada y conforme a las leyes y normativas aplicables, con propósitos como: establecer reportes consolidados sobre el nivel de utilización de los servicios de la aplicación, identificar mejoras o desarrollo de nuevas funcionalidades, afinar la configuración de la infraestructura tecnológica que soporta la aplicación.

17. Indemnización

La Compañía y el Usuario se indemnizarán mutuamente en caso de que una de las partes incumpla estas Condiciones de Uso y cause daños o perjuicios a la otra. No obstante, ninguna de las partes será responsable de los daños o perjuicios que no se deriven de dolo o negligencia grave.

18. Limitación de Responsabilidad

18.1 La Compañía no será responsable de la prestación de los Servicios en caso de:

Desastres naturales, cortes de energía o cualquier otro evento de fuerza mayor equivalente.
Interrupciones en los servicios de proveedores de servicios de telecomunicaciones.
Interrupciones o fallas en alguna de las herramientas del ecosistema de Google^®,pueden afectar el funcionamiento del servicio provisto por la “Compañía”, en cuyo caso, nos exoneramos de cualquier responsabilidad o perjuicio que le pueda ocasionar al Usuario.

18.2 La Compañía no será responsable de los daños causados por el mantenimiento, la sustitución, las inspecciones periódicas ni de cualquier otra causa equivalente, a menos que dichos daños sean atribuibles a un acto doloso o gravemente negligente de la Compañía.

18.3 La Compañía no será responsable de las interrupciones en el uso de los Servicios causadas por un acto doloso o gravemente negligente del Usuario, a menos que este tenga una causa de fuerza mayor o legítima.

18.4 La Compañía no será responsable de la fiabilidad o exactitud de la información o el contenido publicado por un Usuario en relación con los Servicios, a menos que la Compañía haya cometido un acto doloso o gravemente negligente.

18.5 La Compañía no tiene obligación de intervenir en transacciones o disputas derivadas de los Servicios entre un Usuario y un tercero, y no será responsable de los daños y perjuicios que se deriven de dichas transacciones o disputas.

18.6 La Compañía no será responsable de los daños y perjuicios que sufra un Usuario en relación con el uso de los Servicios gratuitos, salvo que dichos daños sean atribuibles a un acto doloso o gravemente negligente de la Compañía.

18.7 La Compañía no será responsable de que un Usuario no obtenga los beneficios esperados del uso de los Servicios o de la pérdida de los mismos.

18.8 La Compañía no será responsable por daños derivados de la gestión inadecuada por parte de un Usuario de la contraseña de un dispositivo móvil o de una contraseña proporcionada por un proveedor de servicios de pago, etc., salvo que dichos pagos sean atribuibles a un acto doloso o negligente de la Compañía.

18.9 La Compañía no será responsable de las interrupciones en el uso del contenido, ya sea total o parcial, causadas por un cambio de dispositivo móvil, número de dispositivo móvil o sistema operativo; itinerancia internacional; o un cambio de proveedor de red por parte del Usuario, a menos que dichas interrupciones sean atribuibles a un acto doloso o negligente de la Compañía.

18.10 La Compañía no será responsable del contenido ni de la información de la cuenta eliminada por un Usuario, a menos que sea atribuible a un acto doloso o negligente de la Compañía.

18.11 La Compañía no será responsable de los daños que sufra un Usuario derivados de interrupciones del sistema que escapen a su control, interrupciones causadas por ataques de terceros o virus informáticos para los que un instituto de investigación o empresa de seguridad nacional o internacional de reconocido prestigio no haya desarrollado una contramedida, salvo que se deban a un acto doloso o gravemente negligente por parte de la Compañía.

19. Notificación

19.1 La Compañía podrá notificar al Usuario por correo electrónico, mensaje electrónico, notificación en la aplicación, notificación push, SMS/MMS, página web o mensaje en redes sociales.

19.2 Para comunicarse con todos los Usuarios, la Compañía podrá sustituir la notificación individual prevista en el Artículo 19.1 mediante la publicación de un aviso o la visualización de una ventana emergente en la Aplicación durante siete (7) días o más.

20. Resolución de Quejas y Controversias

20.1 La Compañía publicará en la Aplicación los procedimientos para realizar sugerencias o presentar quejas, para mayor comodidad de los Usuarios.

20.2 Si la Compañía considera válida la sugerencia o queja del Usuario, la resolverá con la mayor brevedad posible, notificando al Usuario los motivos de la demora y el plazo previsto en los Servicios o de conformidad con el Artículo 19.1, en aquellos casos en que se requiera un plazo mayor para resolver la queja.

21. Jurisdiction and Governing Law

Estos Términos se rigen por las leyes de [Jurisdicción principal, ej., Colombia o un estado de EE. UU.], excluyendo sus principios de conflicto de leyes.

Usuarios en Colombia: Para cualquier controversia, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales de [Ciudad en Colombia, ej., Bogotá].
Usuarios en EE. UU.: Cualquier reclamación se resolverá mediante arbitraje vinculante en [Ciudad, Estado de EE. UU.] de acuerdo con las reglas de [Institución de Arbitraje].